La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización, sin distinción de sector de actividad. Esta norma se concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización. Hoy por hoy, la norma ISO 9001 es la norma de mayor renombre y la más utilizada alrededor del mundo (Más de un millón de organizaciones en el mundo están certificadas ISO 9001.
Una adecuada implementación y auditoría del sistema de gestión de calidad de las empresas, permite en cierto modo aumentar el grado de satisfacción de sus clientes, dado a la necesidad de cumplir con los objetivos y procesos plasmados en el sistema.
¿En qué consiste el la Norma ISO 9001 versión 2015?
La Norma ISO 9001:2015 es la versión revisada y actualizada de la Norma ISO9001:2008, esta nueva versión se genera con el objetivo de realizar una actualización frente a la evolución y los cambios que se han presentado en el mundo. Su esencia se mantiene al igual que su principal objetivo que es satisfacer al cliente con la conformidad de productos y servicios proporcionados. A continuación, presentamos algunas evoluciones del sistema:
- El enfoque en procesos sigue siendo para importante de la norma ISO 9001, permitiendo así a las organizaciones planificar sus procesos e interacciones; Este enfoque incorpora el ciclo PHVA e integra el pensamiento basado en riesgos.
- Se integra el pensamiento basado en riesgos: prevenir que cosas malas sucedan y aprovechar oportunidades de lo bueno. Reconociendo así que no todos los procesos tienen el mismo impacto en la capacidad de la organización en la entrega de productos o servicios conformes.
- Ciclo PDCA | Plan-Do-Check-Act, en español Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA). Cada proyecto, misión, proceso y actividad deben de ser gestionadas con el este método, permitiendo así a las organizaciones asegurarse por un lado de que sus procesos cuentan con recursos y sean gestionados adecuadamente y por otra parte de que las oportunidades de mejora sean determinadas y de que se actúe en consecuencia.
La nueva versión de la Norma tiene una estructura de cláusulas idéntica a la nueva ISO 14001 (Norma para la protección del medio ambiente), esto en un esfuerzo de generar un sistema coherente en las ISO.
| ESTRUCTURA | 1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias normativas 3. Términos y definiciones 4. Contexto de la organización 5. Liderazgo 6. Planificación 7. Apoyo 8. Operación 9. Evaluación del desempeño 10. Mejora |
¿Cómo implementar su Sistema de Gestión de la calidad de manera sencilla, práctica y eficaz, generando valor a su empresa?
En BKF International lo acompañamos durante el proceso de implementación ISO9001:2015, lo capacitamos y entrenamos para que su Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 permanezca vigente, logre una mayor satisfacción al cliente y aumente su productividad.
Nuestro servicio ofrece un enfoque Gerencial con énfasis en resultados que generen valor a la organización y preventivo para identificar tempranamente los eventos que puedan afectar la continuidad del negocio. Adicionalmente trabajamos en el fortalecimiento del conocimiento organizacional basado en la estandarización de los procesos.
Basado en: normas9000.com
